Por qué no vendo en Internet

Por qué no vendo nada en la red

Diversas razones justifican que no vendamos nada online

Pongámonos en la piel de nuestros potenciales clientes: buscas un producto en buscadores, y aterrizas en una tienda online. Tienes la Visa encima de la mesa lista para ser usada, pero después de unos segundos cierras el navegador y te vas a tomar un cafetín. Posiblemente algo has visto en esa web que no te ha gustado y aun no sabes qué es.

A continuación os expongo algunos de los errores que posiblemente estáis cometiendo en el entorno online para que vuestros potenciales clientes no se fíen de vosotros. ¿Dónde está el problema? ¿Cómo solucionarlo?

Escribir para buscadores y no para personas

Utilizar palabras clave y repetirlas hasta la saciedad no es una buena forma ni de escribir ni de optimizar contenidos de cara a los usuarios. Entérate de una vez, si un usuario no entiende lo que has escrito o le suena raro el texto porque está lleno de términos idénticos huirá. Es más, si sigues abusando los buscadores te penalizarán y desaparecerás de toda búsqueda posible.

Exagerar los beneficios de tu producto o servicio

La gente sigue desconfiando de lo que se dice en Internet, si ven que estás prometiendo cosas imposibles inmediatamente buscarán la X de la ventana del navegador y huirán despavoridos. No solo no te comprarán sino que encima habrás perdido credibilidad.

No mantener la calma en Internet

Nuestras respuestas a las críticas deben ser cordiales y resolutivas. Si pierdes los nervios hablarán mal de ti en redes sociales. Y cuando la gente escriba el nombre de tu empresa en Google aparecerán todas esas críticas en la primera página de los resultados. ¿Es eso lo que quieres?

Utilizar falsas técnicas de venta

No cuelgues ofertas y descuentos con un “Solo hoy” o un “quedan 35 horas” si es mentira, ni cuelgues testimonios de supuestos clientes que se ve que son inventados porque volverás a perder credibilidad.

Ser un tacaño en la creación de contenido

Crear contenido propio, útil e interesante es complicado pero efectivo. Así que deja de copiar contenidos de otras páginas y ponte las pilas, o tus potenciales clientes se aburrirán de leer siempre lo mismo.

Llenar tu web de anuncios

Plataformas como Google Adsense pueden estar introduciendo anuncios con temáticas con las que no quieres estar relacionado o de competidores directos. Lo más lamentable de todo esto es que no vas a ganar mucho dinero con este tipo de publicidad, así que si es este tu caso es mejor que prescinda de este servicio de Google.

Ignorar errores tipográficos y de ortografía

No puedes dejar pasar los posibles errores de maquetación u ortografía que se puedan dar en tu web porque dan muy mala imagen y son incómodos para el usuario cuando intenta leer algo.

¿Más errores que tengamos que evitar para no perder más clientes potenciales?

Imagen ilustrativa
Gracias a Jorge Franganillo por la imagen.

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Cosas que debes evitar en tu tienda online (II)

Errores a evitar en una tienda onlineHace un par de días os explicaba algunos de los errores que deben evitarse en todo negocio de comercio electrónico. Os hablaba de la importancia de los diseños simples y limpios, la organización en las arquitecturas de la información y de otros elementos que de cara al cliente constituían una parte fundamental del e-Commerce.

Continuando el post anterior Cosas que debes evitar en tu tienda online (I), os termino de contar aquellas malas prácticas de las que debemos prescindir en Comercio Electrónico.

No mostrar opiniones de otros usuarios

No quiero decir con esto que una tienda online esté condenada al fracaso si no muestra las opiniones de otras personas que ya han adquirido un producto. Sin embargo, el usuario cada vez se fía menos de lo que una página dice de sí misma, otorgando una mayor importancia a lo que otros opinan de un determinado artículo que está pensando comprar.

Obviar la seguridad del proceso de compra

Aun hoy los internautas no se acaban de fiar de las tiendas online. Cometemos el error de abrir una tienda online y dar por hecho que el cliente va a confiar en nosotros, cuando lo más probable es que no nos conozca de nada. Es muy importante remarcar de alguna manera la seguridad de nuestros procesos de compra. Hay sellos como el de Confianza Online sencillos de adquirir, si es verdad que nuestra página es segura, y que darán una mayor confianza al usuario.

Ser demasiado básicos

Estoy pensando en algunos factores de valor añadido que no son conditio sine quanom, pero que darán a tu tienda una apariencia más atractiva, y al usuario, una experiencia agradable que le hará volver a comprar en otra ocasión. Os cuento algunos ejemplos:

  • Galerías de imágenes con distintas perspectivas del producto.
  • Posibilidad de personalizarlo, es decir, permitir, por ejemplo, que el usuario ponga su nombre o el de otra persona, si es un regalo.
  • Vídeos que sirvan al usuario de referencia y le hagan tener una idea más o menos clara del tamaño del producto, su forma real, utilización, etc.
  • Creación de un blog donde se expliquen los distintos usos de un determinado producto, o se cuenten historias sobre el origen de los mismos, curiosidades. Además, un blog para una tienda online junto a la optimización de las fichas de producto, constituyen una gran oportunidad para lograr un buen posicionamiento en buscadores.

¿Alguna cosa más que debamos evitar en nuestra tienda online? ¿Cometisteis alguno de estos errores alguna vez?

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Gracias a Jorge Franganillo por la imagen.

Cosas que debes evitar en tu tienda online (I)

Errores a evitar en una tienda onlineNos sorprendemos cuando después de montar nuestro negocio de comercio electrónico (de venta de tapetes para el sofá, por ejemplo) nadie entra a comprar nada. De hecho, más nos sorprendemos cuando después de montar nuestra tienda online y darle difusión en buscadores y redes sociales, vemos en las estadísticas que los usuarios entran, pero salen sin comprar nada.

Aunque es un mito que poco a poco se desmonta, la gente sigue teniendo miedo a las estafas y los fraudes en Internet, y el aspecto caótico y falto de información de algunas tiendas online no contribuyen a otra cosa.

En el post de hoy os contamos algunos de los errores a evitar si estás pensando en montar o rediseñar tu tienda online.

Diseños poco intuitivos

Dicen que la primera impresión es decisiva, y esto aplicado al mundo de Internet y las páginas web (incluyendo tiendas online) es una realidad. Si el usuario “aterriza” en tu tienda online y de entrada le da la sensación de que no se distinguen bien los módulos, de que están descolocados, del poco contraste entre texto y fondo, etc… esa persona saldrá despavorida de tu página. El diseño tiene que ser intuitivo, y la claridad y la limpieza deben predominar en la totalidad de la web.

Menús de navegación desorganizados

He hablado en numerosas ocasiones de la importancia de la arquitectura de la información (siempre ligada a diseños intuitivos), y desde luego es totalmente aplicable al entorno de las tiendas online. El usuario debe saber dónde encontrar lo que busca echando un solo vistazo al menú. Por lo tanto, es necesaria una organización lógica y clara de los productos.

Ocultismo: no dar la cara

La gente cada vez se fía menos de las empresas. Quieren nombres… y quieren caras. Es muy importante mantener visible informaciones como Contacto, Dónde estamos, y si podemos incluir los nombres de las personas a quien dirigirse y una foto mejor. Esto le da seguridad y confianza al usuario, y a la tienda reputación de cercanía.

No informar de precios finales o gastos de envío

Lo de incluir condiciones y gastos de envío en el proceso de compra no es mala idea, es más, es un deber. Sin embargo como usuaria de comercio electrónico que soy, tengo que decir que para mí es más agradable que de entrada me muestren el precio final (o el precio inicial pero indicándose desde el principio cuánto me va a costar el envío, en la ficha de producto por ejemplo), a enterarme de lo que tengo que pagar justo antes de dar mis datos de pago.

Como no quiero aburridos con un texto demasiado largo, en el siguiente post os contaré más errores que no debemos cometer en nuestro negocio de e-Commerce.

¡Hasta la próxima! 😉

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Gracias a alles-schulumpf por la imagen.